無人零售風口到來，是炒作還是革新？

這年頭，“無人X”相當火爆，無人車、無人機、無人倉等等，令人眼花繚亂。最近又增加了一個全新的概念，叫無人零售，所謂無人零售，顧名思義，就是沒有售貨員參與的零售模式，目前這一模式在業界引發了廣泛的熱議。


 
最近，阿里在第二屆淘寶造物節上推出阿里無人超市“淘咖啡”，它是一家集購物與餐飲于一體的無人店鋪。另有消息稱，曾主導無人零售店Amazon Go算法的亞馬遜華人科學家任小楓也在近期加盟了阿里。無獨有偶，近日上海街頭出現了據稱國內第一家24小時無人便利店------繽果盒子。總的來說，無人零售已經從概念走向了落地。


 
那么這一概念到底是炒作還是革新呢？無人零售未來發展前景到底如何？
 
從用戶角度來看，無人零售將提供全新的用戶場景和使用體驗------“在一個無人值守的便利店或小超市，你掃碼進門，拿起東西就走人……”這將不是天方夜譚。如果從這個層面來看，筆者認為，無人零售似乎也沒什么新奇之處，遍布各大商場的自動售貨機從某種意義上講，也屬于無人零售的范疇。
 
但無人零售也有不同尋常之處，因為在體量做大之后，背后的一系列問題變得非常復雜。據說“淘咖啡”涉及的技術包括身份識別、移動支付、人工智能等方面，看來無人零售并不只是簡單的買賣關系，它背后對互聯網技術的要求也相當高。如果是這樣，那筆者認為無人零售應當是一種革新，而并不只是概念炒作。
 
首先，和任何的無人產品一樣，無人零售也可以降低零售業的運營成本，畢竟將人力成本在零售業的總成本中占比并不低，所以，這是看得見的一個商業價值。
 
其次，無人零售可以真正實現24小時服務。現如今，真正能提供24小時服務的商店仍然較少，其根本因素也就是在“人”這個層面。如果不需要人，那么時間將不再是零售業的制約因素。
 
第三，無人零售可以帶動一系列技術和產業的發展。上面提到，淘咖啡覆蓋身份識別、移動支付、人工智能等一系列高新技術。如果無人零售做大了，對這些技術的發展，以及相關產業的進步有著巨大的幫助。
 
總的來說，無論是從零售業發展，還是互聯網革新，以及用戶的角度來看，無人零售都擁有巨大的商業價值，未來的發展潛力更是不容忽視。不過，這一模式背后有無弊端？是否會引發一系列連鎖反應？我們拭目以待。