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                    蘋果招募特別分析師：向高管們解釋Siri為何被投訴








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曾有許多人抱怨稱，蘋果沒有仔細聽取用戶對其智能助手Siri的投訴。對此，蘋果準備聘請一名御用分析師，專門負責收集公眾對Siri的意見，并將這些意見連同建議的解決方案提交給蘋果領導團隊。作為工程項目經理，這位新員工還將召集Siri工程師支持蘋果的營銷努力，使Siri在公司信息傳遞中扮演更積極的角色。





本月，“Siri社交媒體分析和營銷制作”職位被悄悄發布在蘋果的迷你招聘網站上，這表明了兩件事：第一，蘋果的管理團隊將更積極地處理與Siri相關的投訴；第二，對Siri負責人約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)來說，親自匯總所有問題和制定解決方案太耗時了。畢竟，他現在領導著公司所有的機器學習和人工智能（AI）策略工作。 鑒于Siri有陷入困境的前車之鑒，蘋果設置新的職位全權負責處理所有與其投訴相關事宜是個明智之舉。這位幸運的新員工將通過搜集“社交媒體、新聞媒體和其他有關科技產品的產品反饋來源”，將評論提煉成蘋果高管和Siri團隊容易使用的清晰摘要，從而確定“Siri的世界時代精神”。在某些情況下，這些報告將促使Siri發生改變。而在另一些情況下，這位員工將推動營銷和知識庫更新，“以解決相關用戶對Siri的困惑和擔憂”。
有趣的是，蘋果的招聘公告指出，應聘者需要能夠“推動快速響應解決方案”，以解決“正在瘋傳的Siri問題”，這大概是為了避免公關方面的麻煩，比如蘋果被批對影響FaceTime用戶的“Facepalm”隱私漏洞的反應遲緩。盡管蘋果的客戶服務、工程和法律團隊都直接指出了這一問題，但一對由母子組成的團隊只是在蘋果的問題在社交媒體上引發關注后才采取行動。
蘋果可能正在從這方面的錯誤中吸取教訓。這名新員工的職責之一將是“就蘋果的行動如何影響產品認知進行分析，以驗證戰略或在未來調整戰略”，這有望使個人能夠提供關鍵的反饋：當某個問題直接被反映給客戶服務或工程團隊時，不會等到它在社交媒體上爆炸后才去解決它。
蘋果正在尋找一位至少擁有學士學位的應聘者，最好畢業于通信或計算機科學專業，并擁有使用智能數字助手、情緒分析以及使用在線媒體和社交媒體分析工具的經驗。應聘者將有機會跨多個部門跨職能工作，往來于市場營銷、蘋果產品文檔、Siri工程以及編輯等團隊之間。








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